驴No sabes c贸mo fidelizar tus listas de contacto y nuevos clientes?

estrategias de fidelizaci贸n de clientes

Beneficios de incentivar, 驴por qu茅 fidelizar clientes?

La fidelizaci贸n, es un proceso en el cual establecemos relaciones duraderas con nuestro clientes, los incentivamos a seguir conectados con nuestra marca sin pedirles nada a cambio, es un proceso en el que se valora el cliente en todo momento.

De acuerdo a聽inboundcycle , fidelizar puede traer grandes beneficios:

- Retener clientes, que es siempre mucho m谩s econ贸mico聽que conseguir nuevos, puesto que no es necesario poner en marcha acciones de marketing muy costosas, las cuales no siempre garantizan el retorno de la inversi贸n.

- Con la fidelizaci贸n de clientes se consiguen, obviamente, m谩s ingresos, que luego pueden utilizarse para聽cubrir gastos fijos o emprender nuevas l铆neas de negocio.

- El cliente fidelizado聽no acude a la competencia, lo que nos ayuda a debilitarla.

- Por otro lado,聽de los clientes fidelizados tenemos informaci贸n muy valiosa聽que nuestros competidores desconocen, lo que nos sit煤a en una situaci贸n ventajosa.

- Permite聽aumentar聽tanto el ticket medio como la frecuencia聽de compra.

- El cliente fidelizado tiende a convertirse en un聽"evangelista" de nuestra marca, es decir, nos va a recomendar en cuanto tenga ocasi贸n.

Estrategias de fidelizaci贸n de clientes

Algunas formas para generar lealtad de tus consumidores, 隆驴que mejor que darles algo a cambio?

1.- Personaliza tus mensajes, ll谩malos por su nombre.

Un cliente no es solamente una estad铆stica un 铆ndice o un n煤mero m谩s en tu lista de contacto, representa algo mucho m谩s importante recuerda que un cliente ante todo es tambi茅n una persona que merece ser tratada como tal.

Hazle sentir que hace parte de tu marca, que se sienta como en casa no te pases, pero puedes llamarle con toda la confianza como si fuera tu amigo de la secundaria.

El trato directo es garant铆a de cordialidad y hace a las personas sentirse especiales ante un desconocido y, adem谩s, incrementas tus muestras de inter茅s, atenci贸n y preocupaci贸n hacia 茅l.

2.- Sorprende a tu cliente con un detalle inesperado.

Debes marcar la diferencia, una forma es darle algo cuando menos se lo espere, algo 煤til algo que sepas que le servir谩 de algo. Esto es lo que se considera como la ley de la reciprocidad, seg煤n Robert b. Cialdini.

Cuando haces algo por 茅l sin pedir nada a cambio, es probable que inconscientemente se sienta en deuda contigo.

Escribele con estrategias de email marketing, peri贸dicamente y de forma organizada sin generar "spam".

'Pueden ser, desde cupones descuento a invitaciones para un evento o alg煤n producto de 鈥渕erchandising鈥 corporativo'.

3.- No descuides las sugerencias de tus clientes.

Es importante en todo momento, saber que opina tu cliente de los que estas ofreciendole.

Escuchalo, intenta averiguar qu茅 siente, haz que se exprese y sobre todo trata de resolver sus inquietudes y problemas lo m谩s que puedas.

'Un cliente puede contactar contigo por varias v铆as: redes sociales, email, tel茅fono, etc. 聽Aprovecha estos recursos para demostrarle que le escuchas y que sus comentarios no caen en 鈥渟aco roto鈥'.

驴Quieres generar buenos comentarios en voca del mundo entero?

Atender satisfactoriamente a un usuario puede generar buen feedback, lealtad del comprador, para tu marca, cuidar谩s tu reputaci贸n online y generar谩s buenas vibras en tus redes sociales.

4.- Recuerda construir una imagen s贸lida de tu marca, seria con autoridad.

Replantea la misi贸n y visi贸n de tu empresa, haz que la empresa sea como aquel ente que no solo ofrece alg煤n producto o servicio sino que tiene algo especial, vende experiencias y confianza.

Enf贸cate en servir, en dar, en ayudar, antes que vender.聽馃槈

"Transmite mucha confianza cuando un cliente tenga que realizar un pago desde tu web o simplemente dejar sus datos personales al cumplimentar un formulario. Deja visible cualquier tipo de informaci贸n relacionada con lo legal y temas de Cookies de tu sitio".

5.- Aumenta la credibilidad de tu negocio.

Genera antes que nada contenido de verdadero valor y cuando te digo de verdadero, es contenido que ayude al usuario.

Genera contenido en diferentes formatos, no te cases solo con uno, usa los tantos formatos existentes para hacer contenido

Desde podcasts, entrevistas, infograf铆as,etc.

Haz comunidades, habla con tus prospectos en redes sociales, genera toda una familia.

6.- Usa Email Marketing y crea listas con tus compradores.

Crea contenido relevante, que informe y que sea interesante. Cuida la periodicidad tus clientes que van a recibir tus 鈥渘ewsletter鈥 con promociones, ofertas especiales, descuentos, informaci贸n de inter茅s, etc.

No olvides que est谩s tratando con personas, no simplemente mandes un correo, trabajalo y haz el 隆mega correo!, personalizalo, ponlo bonito y atractivo, que desde el asunto se vea que es algo que ellos quieran ver y dar clic.

Segmenta a tu p煤blico y "haz un 鈥漬ewsletter鈥 para cierto tipo de clientes con unas caracter铆sticas especiales, e intenta mostrar detalles personalizados en el mensaje. Puedes recordarles un producto determinado, la fecha o algo similar".

7.- Dinamiza tus clientes y que participen en tu aventura por redes sociales.

Involucralos en eventos, menciona a los m谩s activos, haz que te sigan por redes sociales.

De all铆 la importancia de empezar a generar presencia en redes sociales, comunidades en torno a tus servicios, de cualquier forma si lo que haces es transparente y de calidad tu audiencia terminar谩 generando contenido por ti.

Haz concursos, premia a tus clientes ocasionalmente. Lo importante de trabajar las redes sociales es que seas creativo y hagas que tus clientes participen. PARTICIPEN!!

Si logras esto ya ser谩s el gur煤 de la fidelizaci贸n.

8.- Dise帽a contenido inteligente, ayuda al cliente a encontrar lo que busca.

Dentro de la base de datos de clientes debes aplicar segmentaciones para hacerle llegar a cada uno de ellos lo que verdaderamente les puede resultar interesante dentro de tu negocio.

No todos los que hacen parte de tu lista est谩n interesados en lo que ofreces, por eso debes tomarte todo el tiempo para segmentar muy bien,

Es muy recomendable聽segmentar seg煤n聽sus gustos聽o necesidades, dentro de tu cat谩logo de productos o servicios, para ofrecerles aquello que les interesa.

9.- Haz que el cliente se sienta parte de la empresa

Puedes aprovechar distintas situaciones para este fin.

Una estrategia que funciona muy bien es preguntar a tu audiencia qu茅 opina de tus productos o servicios.

Esta t谩ctica, puede aplicarse de varias formas, si usas Email Marketing, puedes programar de vez en cuando, de forma muy planeada un correo donde les preguntes sobre su opini贸n y que pueden cambiar o qu茅 les sugerir铆a, para mejorar el servicio.

Esto es bueno ya que da cierto poder y criterio a tus consumidores de tu portafolio y los har谩n participes de tu marca de forma indirecta.

10.- La importancia del factor emocional para fidelizar clientes.

Inspira, quiz谩 este sea uno de los puntos m谩s dif铆ciles y que casi nunca se aplica, ya que lleva tiempo.

Observa lo que han hecho grandes marcas como NIKE, desde su eslogan "Just do it" , su forma de transmitir retos, ese tema oculto de la superaci贸n, 驴lo has visto?聽 desde sus v铆deos, im谩genes todo es muy inspirador, generan comunidad.

Una forma de lograr esto es humanizando la marca, y creando una identidad, algo con lo que la gente conecte, algo cotidiano.

Infograf铆a sobre fidelizaci贸n de clientes

Visto en Marketingdepymes.com

Ejemplos para fidelizar clientes.

Usando Email Marketing puedes llevar a cabo diferentes tipos de correos, los cuales no ser谩n invasivos y si sutilmente, har谩n que tus listas se interesen y no se olviden de tu marca.

#1. Email 1: de bienvenida.

Debes enviarlo inmediatamente cuando el cliente realiza la compra. Debes recordarle los beneficios, otra parte del portafolio de productos y recomendarle ofertas diferentes que podr铆an aportar valor e interesar a esa persona.

#2. Email 2: de opini贸n.

Debes preguntarle si el producto ha cumplido con las expectativas y recibir recomendaciones de los servicios que le has prestado. Se puede enviar a la semana despu茅s del 煤ltimo correo que enviaste.

#3. Email 3: Promoci贸n.

Enviar ofertas personalizadas en base a lo que hasta el momento conocemos del cliente. En este email puedes realizar nuevos incentivos o promociones diferentes, a bajo costo, como descuentos, etc. Puedes enviarlo a las dos semanas aproximadamente despu茅s del 煤ltimo que mandaste.

Conclusi贸n:

Debes estar pendiente de cada acci贸n de tu cliente luego de que compr贸 algo, es mejor tener clientes fieles que clientes de mala calidad o casuales. Para ello, es importante saber constantemente de sus opiniones y de incentivarlos d谩ndoles algo y ofreci茅ndoles siempre contenido de valor. La clave sin duda es siempre dar sin esperar nada a cambio.